De acuerdo con cuerpos de emergencia, los lesionados viajaban en una camioneta de los ejidatarios que se encargan de subir a los turistas hasta la zona alta del Nevado.
Sin embargo, según los primeros reportes, cuando se encontraban circulando a la altura de las antenas, debido al agua nieve en el asfalto, el conductor perdió el control, lo que provocó que la camioneta cayera.
Policías de Alta Montaña de la Secretaría de Seguridad Estatal y paramédicos de los Servicios de Urgencias del Estado de México, así como de Cruz Roja trabajaron en el traslado de los lesionados a diferentes hospitales para recibir atención médica.