Mediante un comunicado el organismo indicó que luego de cuatro días de ofertas y promociones, el número de reclamaciones recibidas disminuyó 21 por ciento respecto al 2022, al pasar de 522 a 410.
Detalló que de las 410 reclamaciones en total, 310 casos fueron conciliados, siete no tuvieron acuerdo, 52 están pendientes de conciliación, 21 fueron improcedentes y en otros 20 casos los consumidores desistieron.
«Los proveedores con mayor cantidad de reclamaciones en el periodo del 17 al 20 de noviembre, fueron Walmart (179); Soriana (38); y Elektra (22); mientras que en las entidades federativas: Ciudad de México (73), Estado de México (62) y Jalisco (30) encabezaron la lista», explicó.
Aclaró que, si bien Walmart no participa en el programa El Buen Fin, Profeco incluyó a esta cadena de tiendas de autoservicio, al promover su propia campaña de ofertas.
Como principales motivos de reclamación por parte de los usuarios a los establecimientos mencionados destacaron el incumplimiento de ofertas o promociones, con 142 casos; la cancelación de compra, 86; y el incumplimiento en los plazos de entrega, 26.
«Los productos con más reclamaciones fueron Ropa y Zapatos (48), Línea Blanca (39) y Motocicleta (36). Se corrigieron, además, 44 casos de publicidad detectada con posible incumplimiento; en tanto que 55 anuncios fueron retirados», argumentó.
Expuso que el portal «El Buen Fin 2023» de Profeco recibió más de 58 mil visitas y se brindaron 12 mil 290 asesorías relacionadas principalmente, con derechos de los consumidores; servicio de otras autoridades o trámites que presta Profeco; orientación para atención ; negativa a la prestación de servicio; incumplimiento de la oferta y cancelación de compra.