Los hechos ocurrieron en un negocio conocido como El Country, ubicado en la colonia Juárez, del municipio de San Juan del Río, donde la mujer ingresó con la niña, pidiendo a los trabajadores que cuidaran unos minutos a su hija mientras realizaba unas compras.
Así pasaron los minutos y al ver que la mujer no regresaba, los empleados solicitaron el apoyo de personal policial quienes atendieron el reporte y brindaron atención inicial a la menor.
Posteriormente, se presentó personal del sistema para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF) a cargo de cuyo resguardo quedó la menor.
Se informó que paralelamente se inició el trabajo de búsqueda de la mujer, a partir de la descripción que dieron los empleados sin que al momento haya sido localizada.